Згідно закону України "Про захист прав споживача" обмін або повернення можливий в строк до 14 днів з моменту отримання замовлення.
Обов'язковими вимогами обміну або повернення є:
- товар не був у вживанні, тобто новий;
- має товарний вигляд, без ушкоджень, подряпин, потертостей і так далі;
- має усі супровідні ярлики, пакети, коробки.
Якщо товар не підійшов покупцеві з різних причин (не підійшов за розміром, дизайном, фасоном, кольором, габаритами і так далі):
- Повернути товар транспортною компанією НОВА ПОШТА. Всі транспортні витрати за рахунок ПОКУПЦЯ.
- Якщо причиною обміну є виробничий дефект, відправили не той розмір, модель, дизайн, що вказаний в замовленні (тільки товар, який не був в експлуатації), то транспортні витрати по обміну за рахунок ПРОДАВЦЯ.
Умови відправки товару ПРОДАВЦЮ:
- ОБОВ'ЯЗКОВО перед відправкою упакуйте замовлення в пакет або коробку, щоб на виробі не було ніяких наклейок транспортних компаній, інакше втрачається товарний вигляд.
- Після відправки обов'язково повідомляйте номер декларації.
- Спосіб повернення коштів покупцю обговорюється індивідуально. Гроші повертаються покупцеві після отримання товару і перевірці його на відповідність вище вказаних вимог на протязі 2-х банківських днів.
Додаток №3 до постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. N 172
ПЕРЕЛІК товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню)
Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети санітарної гігієни
Непродовольчі товари:
фотоплівки, фотопластинки, фотографічний папір
корсетні товари
парфумерно-косметичні вироби
пір'яно-пухові вироби
дитячі іграшки м'які
дитячі іграшки гумові надувні
зубні щітки
мундштуки
апарати для гоління
помазки для гоління
розчіски, гребенці та щітки масажні
сурдини (для духових музичних інструментів)
рукавички
тканини
тюлегардинні і мереживні полотна
килимові вироби метражні
білизна натільна
білизна постільна
панчішно-шкарпеткові вироби
( Перелік із змінами, внесеними згідно з Постановами КМ N 1317
( 1317-2003-п ) від 20.08.2003, N 1642 ( 1642-2004-п ) від
13.12.2004, N 1173 ( 1173-2005-п ) від 07.12.2005 )